第一章 总 则

第一条 平安人寿“学堂”直播平台(以下简称“学堂”)是搭建在知鸟APP及E行销上,利用最新直播技术,实现远程学习、实时分享交流的在线平台。为进一步明确主播和观众的资格、行为守则、晋级之路、违规处罚,以及管理员权限与职责等,根据知鸟平台用户及运营管理制度,制定本办法。

第二条 “学堂”通过将优秀的经验和高质量的课程在内外勤队伍中迅速传播,实现在线学习交流,增强组织凝聚力,提升公司经营管理效率的目的。

第三条 本办法所称“主播”,指的是在“学堂”上进行个人视频实时分享的寿险员工、代理人;本办法所称“观众”,指的是在“学堂”上观看主播视频的寿险员工、代理人,观众可进行关注、评论、提问、点赞、打赏等动作。

第二章 主 播

第四条 主播资格的获取
(一) 正式及以上层级业务人员;
(二) 近一年累计品质扣分不超过5分;
(三) 个人表达能力较强,在销售、增员或管理等方面有较为成熟的心得或经验可分享;
(四) 线上提交主播资格申请,管理员审批通过;
(五) 实名注册成为知鸟APP用户。
不符合上述条件的主管,因业务需要可向管理员进行特殊申请,管理员审核通过后可获得主播资格。
公司每年对主播进行一次资格审核,不符合条件的主播将被取消资格。

第五条 寿险员工主播资格的获取
(一) 和公司签订劳动合同的正式员工;
(二) 近一年无各类公司处罚;
(三) 个人表达能力较强,在相关工作领域较为成熟的心得或经验可分享;
(四) 实名注册成为知鸟APP用户。

第六条 主播发布直播的流程
(一) 主播在线填写直播主题、时间、简介等,提交审批;
(二) 审批通过后,主播可将直播题目及链接分享至个人社交媒体进行预告,吸引粉丝;
(三)主播在计划的开播时间前完成演讲材料准备、设备调试等,并准时进入直播间进行直播;
(四) 主播在直播过程中需遵守第七条行为守则规定,禁止出现违法违规内容,并注意与观众互动交流。对出现违规言论或扰乱秩序的观众可进行禁言;
(五) 主播在直播结束后可查看本场直播的观看人数、点赞、打赏数量等。

第七条 主播行为守则
(一) 遵守法律法规、国家政策,不得利用“学堂”发布非法言论或从事非法活动,严禁进行反党、反政府或带有侮辱、诋毁党和国家的行为,严禁实施与毒品、赌博、枪支、黄色、暴力、传销等相关的言论或行为;
(二) 严禁发布涉及妨碍社会安定,损害社会公共利益,危害人身、财产安全,泄露个人隐私,妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚,含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容;
(三)“学堂”为公司内部在线学习平台,直播主题及内容必须与公司授权从事的销售、增员或管理活动相关,不得发布与业务无关的内容,如虚假或大肆宣传个人、发布外部广告、推荐非平安产品、推荐非保险金融产品、以平安名义推荐非平安产品、以平安名义推荐非保险金融产品等;
(四)直播内容需遵守《个人寿险业务人员品质管理办法》等公司制度,不得出现虚假宣传、夸大事实、诋毁同业或误导性言论,不得引导观众实施违规行为;
(五)不得出现法律、法规及公司规定禁止的其它情形;
(六)直播时需穿着打扮得体,着正装,女士可化淡妆;
(七)直播时需遵守文明公约,文明用语,不得侵犯他人合法权益;
(八)不得无故缺席直播;直播过程需维持直播间秩序,积极与观众互动,回答观众提问;可适时进行氛围调节;
(九)通过直播获得的万里通积分或收益需纳税,主播需按平台相关规定进行纳税。

第八条 主播的声望值
根据直播的观看人数、获得的点赞量、打赏数量、回看人数和主播的粉丝量等,主播可获得对应声望值,获得声望值的规则如附件1所示
本办法中的规则仅为主播获得声望值的基本规则,主播参与“学堂”活动可获得额外声望值加减分,以相关活动规则为准。

第九条 主播的晋级之路
主播累计声望值达到一定标准后可晋级,晋级的主播可享有更多权益,包括扩大直播范围、开通收费直播、获得更高价值打赏礼物等。主播晋级和维持每季度评定一次,晋级时可直接升至累计声望值对应的级别,降级时遵照逐级降级规则。晋级和维持标准、对应的直播权益如附件2所示。

第十条 主播违规的处罚
(一)主播若无故缺席直播,暂停主播资格一个月;主播在直播过程中若违反第七条行为守则,并警告无效的,由管理员强行停播,并暂停主播资格一个月;若在12个月内累计3次违反行为守则并被暂停主播资格的,取消主播资格,并在3个月后方可再次申请;
(二) 主播在直播过程中若违反第七条行为守则,被观众举报后管理员核实存在违规行为的,或被管理员巡查发现后进行停播处理的,对主播进行如下处罚:
1.该场直播所获得的声望值无效;
2.扣回该场直播获得的万里通积分或收益;
3.按照《个人寿险业务人员品质管理办法》等规定进行品质扣分、扣款处罚;若观众因主播的引导出现违规行为的,对主播进行从重处罚。

第十条 主播资格的取消
若发生以下情况之一,业务人员的主播资格将被取消,3个月后方可再次申请:
(一)12个月内累计3次违反第七条行为守则被暂停主播资格;
(二) 主播资格审核年度内,内勤员工受到公司处罚、代理人累计品质扣分超过5分;
(三)发生其他应被取消资格的行为。

第三章 观 众

第十二条 观众资格的获取
凡实名注册为知鸟APP用户的寿险员工、代理人,在合同有效期间均可成为“学堂”的观众。

第十三条 观众观看直播的流程
(一) 观众根据主播的推荐、或通过“学堂”的搜索等相关功能关注直播;
(二) 观众在预告的开播时间进入直播间观看直播,根据直播的观看权限,观众可观看免费开放的直播;
(三)观众可根据直播质量、个人喜好等对主播加关注,对直播进行评论、点赞、打赏(打赏的礼物需用万里通积分兑换),也可针对直播内容对主播发起提问;
(四) 观众对主题不符或内容不合规的直播,应通过举报通道进行举报,公司将对核实的举报观众予以奖励。具体的奖励见详细活动通知。

第十四条 观众行为守则
(一)遵守法律法规、国家政策,不得发布非法言论或从事非法活动;
(二)“学堂”为公司内部在线学习平台,观众的评论、提问需与直播主题及内容相关,不得发布与业务无关的言论;
(三) 需遵守《个人寿险业务人员品质管理办法》等公司相关制度规定,不得出现违规言论;
(四) 需遵守文明公约,文明评论,不得辱骂主播或其他观众,不得扰乱主播间秩序;
(五) 观众在直播平台看到与主题不符或内容不合规的直播,应通过举报通道进行举报,维护直播平台的专业性、合规性;
(六)未经授权不得翻录或对外传播“学堂”的任何视频、语音或图片资料。

第十五条 观众学习积分与等级
根据观众学习观看直播/回放的场次、连续观看天数可获得相应积分;累积对应积分可获得对应观众等级,观众积分获取规则与对应等级如附件3所示。

第十六条 观众违规的处罚
(一)观众在观看直播时若违反第十四条行为守则,将被管理员禁言;若在12个月内累计3次违反第十四条行为守则,取消观众资格,在3个月后方可再次申请;
(二)观众在观看直播时违反《个人寿险业务人员品质管理办法》等公司规定的,公司将按照该办法对观众进行处理。

第十七条 观众资格的取消
若发生以下情况之一,业务人员的观众资格将被取消,并至少在3个月后方可再次申请:
1.12个月内累计3次违反第十四条行为守则;
2.发生其他应被取消资格的行为。
若寿险员工劳动合同终止、业务人员的代理合同终止,则观众资格将随之取消。

第四章 管理员

第十八条 管理员分级
(一)“学堂”管理员为总部、分公司各部门直播相关岗位人员或指定内勤担任,主要负责“学堂”的日常操作、审核、监督管理等工作,确保“学堂”直播合法、合规、有序的开展。
(二)根据架构层级与职能,管理员分为八个级别,分别是:
1.直播平台超级管理员
2.场景超级管理员
3.总部管理员
4.事业群管理员
5.片区管理员
6.二级机构管理员
7.三级机构管理员
8.营业区管理员

第十九条 管理员权限与职责
(一)各级管理员获得对应的直播管理权限,包括但不限于:管理员授权、下载申请、调整观众可见范围、跨专业公司直播申请等。上级管理员按照业务条线 授权下级机构的管理员权限,下级机构开通管理员权限需逐级上报申请。详细管理员权限分类如附件4。
(二)各级管理员具体职责如下:
1.掌握直播平台各项最新功能及操作;
2.对相应级别直播活动的主播资格的申请进行审核;
3.对相应级别重大直播活动进行报备(分公司及以下层级的重大直播活动由分公司管理员向直播运营团队报备);
4.对相应级别直播活动主播发布直播的主题、时间等进行审核,主要审核主题的业务相关性、各场直播时间分布的均衡性;
5.对相应级别直播活动的合规管理。直播前除审核主播资格外,进行其他合规排查;直播中,根据系统监测、观众举报、巡查,直播后抽查等方式对直播内容进行监督,如核实主播或观众出现违反第七条、第十四条行为守则要求的,将根据第十条、第十六条罚则内容对主播或观众进行处罚,如涉及扣款处罚、举报奖励、品质处罚等,由二级机构营销/区拓管理部进行操作。

第五章 附 则

二十条 本办法的解释权和修改权属平安人寿直播运营团队。

二十一条 本办法自下发即日起实施,后续将根据“学堂”运营情况进行完善。

附表1.1

主播获得声望值的规则

项目 统计时间 声望值计算标准 备注
观看人数 直播期间及直播开始后24小时内 2分/人

1、同一人多次观看,仅计一次

2、单次观看至少5分钟才可计分

点赞 直播期间 2分/人 同一人多次点赞仅计一次得分
打赏 直播期间及直播开始后24小时内 根据不同礼物计1-3分

1、同一人多次打赏,按礼物对应最高档次分数计入

2、各类礼物计分规则另行通知,或查看平台公告

回看人数 直播开始24小时后至月底统计时 2分/人

1、同一人24小时内多次观看,仅计一次得分;但24小时后再次回看可再计一次得分,同一人最多计两次得分

2、单次回看至少5分钟才可计分

粉丝量 季度末 2分/粉丝 每季度末统计一次加关注的粉丝人数

说明:单月内如有多场直播,仅声望值最高的一场计入最终获得的声望值。

附表1.2

晋级和维持标准、对应的直播权益

级别头衔 晋级标准

(累计声望值)

维持标准

(季度新增声望值)

直播权益
超级主播 60万 12万

全系统观看

可选择发布收费直播

高级主播 3钻 50万 9万

事业群观看

可选择发布收费直播

2钻 40万 6万

片区观看

可选择发布收费直播

1钻 30万 4.5万
中级主播 7星 20万 2.7万 二级机构观看
6星 13万 2.2万
5星 8万 1.6万
4星 4.5万 1.1万
3星 3万 5,400
2星 2万 2,700
1星 1.2万 2,400
初级主播 5星 8,000 1,800 营业区观看
4星 5,500 1,500
3星 3,500 1,200
2星 2,000 900
1星 1,000 600