用户付款下单后,兔优到家会在15分钟内电话回复,确认服务需求,约定服务时间。兔优到家服务时间为每天早8:00至晚17:00,非营业时间不能下单。
兔优到家确认结单后,在平台营业时间内、距离约定时间两小时之前,用户申请退款的,兔优到家予以100%退款。
兔优到家确认接单后,未事先取得用户同意的情况下超过约定时间2小时仍未上门的,视为平台爽约。用户申请退款时,若未开始服务平台会将已付款项予以100%退款,并由兔优到家赔付30元爽约金。
平台已经确认接单后,服务人员按时上门后用户拒绝接受服务、服务人员按时上门后无法联系到用户导致未能提供服务,均视为用户爽约。平台可按已安排的服务人员数扣取30元/人的爽约金。如与用户约定服务车辆上门的,可另行扣取最高不超过50元/辆的空驶费,其余部分应予以退款。